今日もAIに詰められた社会なめお：リテンションってなあに？
なめおがAI先生にマーケ用語を1語ずつ教わるシリーズ。前回はLTVをだいたい覚えた。今日は、その「長くいてもらう」の本命「リテンション」。
きょうの授業
なめおねぇ、リテンションってなあに？前回LTVのとき、伸ばすには「長くいてもらう」って言ってたやつでしょ。
AI
先生よく覚えていましたね。Retention。獲得したお客さんが、一定の期間がたっても離れずに、使い続けてくれている割合のことです。
なめお割合……？
AI
先生たとえば月のはじめに100人いて、月末にも70人が使っていたら、継続率は70％。この「残ってくれた率」がリテンションです。
なめおふーん。じゃあ簡単じゃん。新しいお客さんをいっぱい連れてくればいいでしょ。数で押す。
AI
先生そこが落とし穴です。穴の空いたバケツを想像してください。上から水をどんどん足しても、底から漏れていたら、いつまでも貯まりません。
なめおあー……漏れてるバケツ。僕の貯金みたいだね。
AI
先生その状態で新規を増やすのは、漏れたぶんを水で追いかけているだけです。先にやることは、穴をふさぐこと。つまりリテンションを上げることです。
なめおでもさ、新しい人を集めるのって、お金かかるんでしょ。この前のCACってやつ。
AI
先生そうです。新規1人を連れてくるCACは高い。すでにいるお客さんに残ってもらうほうが、一般には手間もお金も軽いんです。
なめおえっ。じゃあ「今いる人に残ってもらう」ほうが、ラクして効くってこと？
AI
先生効きます。しかも残った人が長くいるほど、前回のLTVも積み上がります。リテンションは、その土台なんです。
なめおなるほどなあ。追いかけるより、いる人に居てもらう。……僕、追いかけるの苦手だから、こっちのほうが性に合うかも。
AI
先生立ち去る理由を1つずつ消していくのが、地味だけど本命の打ち手です。
なめおよし、今日はここまで。……リテンションなら流石にもう覚えたよ。「新しい人を追いかけるより、いる人に残ってもらうやつ」でしょ。バケツの穴ふさぐの、僕けっこう好きかも。
AI
先生いい覚え方です。次はその裏返し、やめてしまう側の話をしましょう。
なめおの語彙ノート
▶ NAMEO'S NOTE
きょうのまとめ
・リテンション＝獲得したお客さんが、一定期間たっても使い続けてくれている割合
・新規を追うより、いまいる人に残ってもらうほうが、手間もお金も軽い
・穴の空いたバケツは、水を足す前に穴をふさぐ
・新規を追うより、いまいる人に残ってもらうほうが、手間もお金も軽い
・穴の空いたバケツは、水を足す前に穴をふさぐ
よくある質問
リテンションとは何ですか？
リテンション（Retention／継続率・顧客維持率）は、獲得した顧客が一定期間後も離脱せずに使い続けている割合のことです。期初にいた顧客のうち、期末にも残っている割合で測ります。
なぜリテンションが重要なのですか？
顧客が長く使い続けるほど、1人あたりの生涯価値（LTV）が積み上がるからです。また新規獲得にはコスト（CAC）がかかるため、既存顧客に残ってもらうほうが一般に効率的とされます。
リテンションを上げるにはどうすればいいですか？
顧客が離脱する理由（使いにくさ、価値を感じられないなど）を特定して取り除くことが基本です。継続利用のきっかけづくりや、価値が伝わるまでの体験改善が代表的な打ち手になります。
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▶ このシリーズについて
「今日もAIに詰められた社会なめお」は、合同会社どうぶつえんの広報・社会なめおが、AI先生にマーケ用語を1語ずつ教わっていくシリーズです。なめおは自分の可能性を疑っていません。