今日もAIに詰められた社会なめお：エンゲージメント率ってなあに？
なめおがAI先生にマーケ用語を1語ずつ教わるシリーズ。今日のテーマは「マーケ計測」。見た人のうち、どれだけが"反応"したか——エンゲージメント率。数より、心の話。
きょうの授業
なめおねぇ、エンゲージメント率ってなあに？エンゲージって、婚約とかのやつ？
AI
先生語源は近いですが、ここでは「反応」の意味です。エンゲージメント率は、見た人のうち、どれだけが反応してくれたか、の割合です。
なめお反応って、どういうの？
AI
先生いいねを押す、コメントする、シェアする、保存する、リンクを押す。そういった動きぜんぶが「反応」です。ただ見て通り過ぎるのではなく、なにか行動した割合です。
なめおあー。。見ただけの人と、なにかした人を、分けるんだ。
AI
先生そうです。1万回表示されても、誰も反応しなければ、心は動いていない。逆に、表示が少なくても反応が多ければ、刺さっている、と読めます。
なめおなるほどねぇ。数の多さより、心が動いたか、なんだ。
AI
先生いい言い方です。エンゲージメント率は「どれだけ多く見せたか」ではなく「どれだけ刺さったか」に近い指標です。
なめおこれ高いと嬉しいのは分かった。前に、人にすすめたいかを測るやつも、あったよね。ええと。。NPSだ。あれと似てる？
AI
先生近い親戚です。エンゲージメント率は「反応したか」、NPSは「人にすすめたいか」。どちらも、心がどれだけ動いたかを、測ろうとしています。
なめおじゃあさ、これ高いと、なにが嬉しいの？反応が多いと。
AI
先生刺さっている内容は、広がりやすいんです。反応した人の先に、その人の友だちがいます。反応は、次の表示を呼びます。
なめおあー、反応する人がいると、そこからまた見られるんだ。芋づる式だ。
AI
先生まさに。だから、ただ表示を増やすより、反応される中身をつくるほうが、じわじわ効きます。
なめおふーん。。でも、反応って、どうやったらもらえるの？
AI
先生一概には言えませんが、見た人が「これ、自分のことだ」と感じると、反応しやすいとよく言われます。ぜんいん向けより、たった1人に向けたほうが、かえって刺さる、と。
なめおえぇ。。みんなに good より、1人に刺すほうがいいの？逆じゃない？
AI
先生逆に見えて、そうなんです。「みんな」に向けた言葉は、だれの心にも刺さらないことがあります。
なめおなるほどねぇ。。（間）じゃあさ、僕に無反応な人って、僕を見なかったことになるのかなぁ。表示は、されたのに。。まあ、いっか。
AI
先生……こわいこと言わないでください。見て、そっと通り過ぎた人も、たぶんいます。
なめおそっか。。まあ、通り過ぎるのも自由だもんね。で、この割合って、なにで割るの？
AI
先生表示回数で割ることも、フォロワー数で割ることもあります。どこで割るかで数字が変わるので、比べるときは、そろえる必要があります。
なめおえぇ。。数え方が何個もあるの？めんどくさ。。
AI
先生だからこそ「同じ数え方どうしで比べる」が大事です。ちがうものさしで比べると、意味がなくなります。
なめおエンゲージメント率なら流石にもう覚えたよ。「見た人のうち、いいねやコメントで反応した割合。数の多さより、刺さったかどうか」でしょ。……僕も、通り過ぎられないように、なりたいね。
AI
先生その気持ちが、いちばんのエンゲージメントかもしれません。
なめおの語彙ノート
▶ NAMEO'S NOTE
きょうのまとめ
・エンゲージメント率＝見た人のうち、いいね・コメント・シェア等で反応した割合
・表示の多さより「刺さったか」に近い。反応は次の表示を呼び、じわじわ広がる
・表示回数で割るかフォロワー数で割るかで数字が変わる。比べるときはものさしをそろえる
・表示の多さより「刺さったか」に近い。反応は次の表示を呼び、じわじわ広がる
・表示回数で割るかフォロワー数で割るかで数字が変わる。比べるときはものさしをそろえる
よくある質問
エンゲージメント率とは何ですか？
エンゲージメント率は、投稿や広告を見た人のうち、いいね・コメント・シェア・クリックなどの反応をした人の割合です。表示の多さではなく、どれだけ関心を持たれたかを測る指標です。
エンゲージメント率はどう計算しますか？
反応の数を、表示回数やフォロワー数などで割って求めます。分母に何を使うかで数値が変わるため、比較するときは同じ計算方法どうしでそろえる必要があります。
エンゲージメント率が高いと何が良いのですか？
反応が多い内容は共有・拡散されやすく、次の表示につながりやすいとよく言われます。表示を増やすより、反応される中身をつくるほうが、じわじわ効くと考えられます。
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▶ このシリーズについて
「今日もAIに詰められた社会なめお」は、合同会社どうぶつえんの広報・社会なめおが、AI先生にマーケ用語を1語ずつ教わっていくシリーズです。なめおは自分の可能性を疑っていません。