今日もAIに詰められた社会なめお：プロモーターってなあに？
なめおがAI先生にマーケ用語を1語ずつ教わるシリーズ。今日は「プロモーター」。頼んでもいないのに、人にすすめてくれる推しファンのこと。広告いらずって、僕の好きなにおいがするなぁ。
きょうの授業
なめおねぇ、プロモーターってなあに？なんか、イベントとかやってる派手な人？
AI
先生その意味もありますが、ここでは違います。あなたのサービスを、すすんで人にすすめてくれる人。推してくれるファンのことを、プロモーター（推奨者）と呼びます。
なめおあー、「これいいよ！」って勝手に言いふらしてくれる人ね。ありがたいなぁ、そういう人。
AI
先生とてもありがたい存在です。頼んでいないのに、口コミで広げてくれますから。
なめお待って、それってお金かけずにお客さん増えるってこと？広告いらずじゃん。……僕の好きなやつだ、それ。
AI
先生効率厨のあなたが好きそうな話ですね。まさに、広告費をかけずに新しい人が来てくれる。口コミの主役がプロモーターです。
なめおいいねぇ。でもさ、逆に「あれ微妙だったよ」って言いふらす人もいるでしょ。あれ、なんて呼ぶの。
AI
先生鋭いです。すすめない、むしろ止めてしまう人を批判者（デトラクター）と呼びます。プロモーターの反対側ですね。
なめおせかいはバランスだねぇ。で、この「すすめたい度」って、測れたりするの？なんとなく気持ちの話でしょ。
AI
先生測れます。人に「これ、どのくらい人にすすめたいですか」と0〜10点で聞くアンケートがあって、その点数から計算します。
なめお点数つけるんだ。何点からがプロモーターなの？
AI
先生9点と10点をつけた人を、プロモーターと数えます。その指標はNPSと呼ばれますが……それはまた、別の日にしましょうか。
なめおおっと、新しいの出た。NPS。。それは、こんどでいいや。今日はプロモーターだけで手一杯だよ。
AI
先生賢明です。1日1語のやくそくでしたね。
なめおそうそう。でさ、すすめてくれる人が増えると、何がそんなにおいしいの？
AI
先生新しい人が広告なしで増える、だけではありません。紹介で来た人は、はじめから期待して来るので、居ついてくれやすいと言われます。
なめおあー、居つくって、長くいてくれるってことでしょ。それって……前に習ったLTVにつながる？1人が一生で使ってくれる金額、ってやつ。
AI
先生そこにつながりました。よくたどり着きましたね。長くいる人が増えれば、一人あたりが生む価値、LTVも伸びやすい。プロモーターは、その入り口を広げてくれます。
なめおなるほどねぇ。すすめてくれる人が、次のお客さんも連れてきて、しかもその人も長くいる。……人が人をつれてくるのって、増えだすとちょっとこわいね。ねずみ算みたいで。
AI
先生良い方向のねずみ算です。こわがらなくて大丈夫ですよ。
なめおそっか。じゃあ会社としては、プロモーターをどう増やすの？「すすめてね」ってお願いするの？
AI
先生お願いして増えるものではありません。まずは、すすめたくなるくらい満足してもらうこと。中身がよければ、人は勝手にすすめます。
なめおあー、結局そこかぁ。小手先じゃないんだね。……ちょっといい話だ、めずらしく。
AI
先生たまには良い話もします。
なめおよし。プロモーターなら流石にもう覚えたよ。「頼んでないのに、すすんで人にすすめてくれる推しファン」。増えると、広告なしでお客さんが増えて、しかも長くいてくれる。……で、その"すすめたい度"を点数にするやつが、こんど出てくるんでしょ。楽しみにしとくね。
AI
先生しっかり伏線を回収する気ですね。では、また次の1語で。
なめおの語彙ノート
▶ NAMEO'S NOTE
きょうのまとめ
・プロモーター＝頼まなくても、すすんで人にすすめてくれる満足度の高いファン（反対は批判者）
・広告費をかけずに新しい人が増え、紹介で来た人は居つきやすい＝LTVも伸びやすい
・増やすコツは「すすめて」と頼むことではなく、すすめたくなるくらい満足してもらうこと
・広告費をかけずに新しい人が増え、紹介で来た人は居つきやすい＝LTVも伸びやすい
・増やすコツは「すすめて」と頼むことではなく、すすめたくなるくらい満足してもらうこと
よくある質問
プロモーターとは何ですか？
プロモーター（promoter／推奨者）は、そのサービスや商品を他の人にすすんで推薦してくれる、満足度・愛着の高い利用者のことです。口コミによる自然な広がりの主役になります。
プロモーターはNPSとどう関係しますか？
NPS（顧客推奨度）というアンケート指標では、「人にすすめたいか」を0から10点で聞き、9から10点をつけた人をプロモーターと呼びます。プロモーターの割合から批判者の割合を引いてスコアを求めます。
プロモーターが多いと何が良いのですか？
すすんで人に紹介してくれるため、広告費をかけずに新しい利用者が増えやすくなります。紹介で来た人は定着しやすい傾向もあるとされ、結果として一人ひとりが生む価値（LTV）や成長の効率が高まりやすくなります。
▶ この回の動画版（TikTok / YouTube）は準備中だよ
▶ このシリーズについて
「今日もAIに詰められた社会なめお」は、合同会社どうぶつえんの広報・社会なめおが、AI先生にマーケ用語を1語ずつ教わっていくシリーズです。なめおは自分の可能性を疑っていません。