今日もAIに詰められた社会なめお：ペルソナってなあに？
なめおがAI先生にマーケ用語を1語ずつ教わるシリーズ。今日は、お客さんをたった1人にしぼる、ふしぎな作戦。ゲームの名前じゃないほうのペルソナ。
きょうの授業
なめおねぇ、ペルソナってなあに？なんか、ゲームで聞いたことある名前だけど。
AI
先生ここでは違う意味です。マーケでのペルソナは、あなたのお客さんを代表する「たった1人の、具体的な人物像」のことです。
なめお1人？お客さんっていっぱいいるのに、1人でいいの？
AI
先生あえて1人にするんです。「30代・共働き・時間がなくて自炊できない佐藤さん」みたいに、名前や生活まで細かく決めます。
なめおえぇ。。架空の人でしょ？そんな細かく決めて、意味あるの。
AI
先生あります。「みんな」を相手にすると、誰にも刺さらない物ができる。でも「佐藤さん」1人を思い浮かべると、何を作ればいいか、急にはっきりするんです。
なめおあー、なんとなく分かる。「みんな向け」って言われても、僕、何も思いつかないもん。
AI
先生そうでしょう。1人の顔が見えると、言葉づかいも、値段も、置く場所も、ぜんぶ決めやすくなります。
なめお置く場所？お店の話？
AI
先生商品を届ける通り道——チャネルのことです。佐藤さんが毎日スマホを見るなら、そこに広告を置く。ペルソナが決まると、チャネルも決まるんです。
なめおあー、チャネル。届ける通り道でしょ。佐藤さんがどこにいるか分かれば、そこに置けばいいのか。かしこいね。
AI
先生ペルソナは、その全部の出発点なんです。誰に、が決まらないと、何も決まらない。
なめおたとえば、僕のたい焼き屋のペルソナって、どんな人。
AI
先生たとえば「夕方、保育園帰りに小腹がすいた、3歳の子連れのお母さん」。そこまで決めると、味も、大きさも、値段も、出す時間も、見えてきませんか。
なめおあー、見える見える。小さめで、安くて、夕方に温かいの出しとけばいいんだ。
AI
先生それが、ペルソナの力です。ただし、その佐藤さんを、妄想で決めてはいけません。
なめおえっ、勝手に決めちゃだめなの？僕の想像で。
AI
先生実際のお客さんに話を聞いたり、データを見たりして作ります。願望で「こうだったらいいな」を書くと、どこにもいない人向けの物ができあがります。
なめおあー、いない人向け。それはさすがに、むなしいね。。
AI
先生いちばんありがちな失敗です。ペルソナは、自分の願望ではなく、現実の観察から作る。的をしぼるほど、遠くまで届きます。
なめおペルソナなら流石にもう覚えたよ。「お客さんを代表する、たった1人の具体的な人物像。願望じゃなく、現実から作る」。……僕を代表するペルソナは、たぶん『なるべく動きたくない誰か』だね。
AI
先生それは、かなり正確です。
なめおの語彙ノート
▶ NAMEO'S NOTE
- ペルソナきょう覚えた
- お客さんを代表する、たった1人の具体的な人物像。名前や生活まで決める。願望じゃなく現実から作る。的をしぼるほど遠くに届く。
- チャネルふくしゅうした
- お客さんに届ける通り道。ペルソナがどこにいるか分かると、どのチャネルに置くかも決まる。
- カスタマージャーニーこんど
- その1人が、知ってから買うまでにたどる道のり、らしい。次いってみよう。
きょうのまとめ
・ペルソナ＝お客さんを代表する、たった1人の具体的な人物像（名前や生活まで決める）
・1人にしぼると、言葉・値段・置く場所（チャネル）まで決めやすくなる。的をしぼるほど遠くに届く
・願望で作らない。実際の顧客の取材やデータなど、現実の観察から作る
・1人にしぼると、言葉・値段・置く場所（チャネル）まで決めやすくなる。的をしぼるほど遠くに届く
・願望で作らない。実際の顧客の取材やデータなど、現実の観察から作る
よくある質問
ペルソナとは何ですか？
商品やサービスの顧客を代表する、名前や生活まで具体的に設定した「たった1人の人物像」のことです。抽象的な「みんな」ではなく、特定の1人を思い描くための道具です。
なぜペルソナを1人に絞るのですか？
「みんな向け」に作ると誰にも刺さらない物になりがちですが、具体的な1人を思い浮かべると、言葉づかい・価格・届ける場所（チャネル）などの判断がはっきりするためです。
ペルソナはどうやって作りますか？
願望で決めるのではなく、実際の顧客への取材やデータの観察から作ります。作り手の思い込みで書くと、現実にいない人物像になり、判断を誤る原因になります。
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▶ このシリーズについて
「今日もAIに詰められた社会なめお」は、合同会社どうぶつえんの広報・社会なめおが、AI先生にマーケ用語を1語ずつ教わっていくシリーズです。なめおは自分の可能性を疑っていません。