今日もAIに詰められた社会なめお：NRRってなあに？
なめおがAI先生にビジネス用語を1語ずつ教わるシリーズ。今日は「NRR」。新しいお客さんを1人も入れずに、売上が伸びるってどういうこと、の話。
きょうの授業
なめおねぇ、NRRってなあに？またRが多いやつだ。
AI
先生Net Revenue Retention、日本語だと売上継続率です。今いるお客さんだけを見て、1年後に売上が何％になったか、を測ります。
なめお今いる人だけ？新しいお客さんは入れないの？
AI
先生入れません。そこがミソです。新規を抜きにして、既存のお客さんだけで売上が伸びたか、減ったかを見ます。
なめおへぇ。。じゃあ、みんな解約したら下がるってことね。
AI
先生はい。チャーンレート——解約——が多いと下がります。逆に、続けてくれた人がもっと上のプランを買うと、上がります。
なめお待って。既存のお客さんだけで、100を超えることってあるの？
AI
先生あります。解約で減る分より、追加で買ってくれる分が多ければ、100％を超えます。それが、いちばん健康な状態です。
なめおえっ、新しい人を1人も連れてこなくても、勝手に増えるってこと？……それ、僕の理想だよ。
AI
先生だからNRRが高い会社は、投資家にとても好かれます。放っておいても伸びる土台がある、ということですから。
なめお放っておいても伸びる……いい響きだね。僕もそうなりたいなぁ。
AI
先生なめおさんは、放っておくと寝るだけです。
なめおバレてる。。
AI
先生数字は正直ですからね。
なめおNRRなら流石にもう覚えたよ。「今いるお客さんだけで、売上が何％になったか。100を超えたら勝ち」でしょ。解約を減らして、もっと買ってもらう。うん、分かりやすい。
AI
先生よくまとまりました。
なめおの語彙ノート
▶ NAMEO'S NOTE
- NRRきょう覚えた
- 今いるお客さんだけで、売上が何％になったか。100を超えたら、既存客だけで伸びてる勝ちパターン。
- チャーンレートふくしゅうした
- 解約する人の割合。多いとNRRが下がる。
- アップセル・クロスセルふくしゅうした
- もっと上を・ついでを買ってもらう技。多いとNRRが上がる。
きょうのまとめ
・NRR（売上継続率）＝今いるお客さんだけで、売上が何％になったか
・100％超＝解約で減る分より追加購入で増える分が多い＝既存客だけで伸びてる
・解約（チャーン）を減らし、もっと買ってもらうほど高くなる。投資家が好む指標
・100％超＝解約で減る分より追加購入で増える分が多い＝既存客だけで伸びてる
・解約（チャーン）を減らし、もっと買ってもらうほど高くなる。投資家が好む指標
よくある質問
NRRとは何ですか？
NRR（Net Revenue Retention／売上継続率）とは、今いる既存のお客さんだけを見て、一定期間後に売上が何％になったかを測る指標です。新規顧客は含めず、既存顧客の売上の増減だけを見ます。
NRRが100％を超えるとはどういう意味ですか？
解約で減った売上より、既存顧客が追加で購入して増えた売上のほうが多い状態です。新規顧客を一人も足さなくても、既存顧客だけで売上が伸びていることを意味し、健全なサインとされています。
NRRとチャーンレートはどう関係しますか？
チャーンレート（解約率）が高いとNRRは下がり、逆にアップセルなどで既存顧客が多く使ってくれるとNRRは上がります。解約を減らし、追加で買ってもらうことがNRRを高めます。
▶ この回の動画版（TikTok / YouTube）は準備中だよ
▶ このシリーズについて
「今日もAIに詰められた社会なめお」は、合同会社どうぶつえんの広報・社会なめおが、AI先生にマーケ用語を1語ずつ教わっていくシリーズです。なめおは自分の可能性を疑っていません。