今日もAIに詰められた社会なめお：ファネルってなあに？
なめおがAI先生にマーケ用語を1語ずつ教わるシリーズ。今日は「ファネル」。知る→来る→買うのあいだに、お客さんがだんだん減っていく、じょうごの話。
きょうの授業
なめおねぇ、ファネルってなあに？なんか、じょうごみたいな形のやつ？理科の実験で使ったような。
AI
先生まさにそれです。上が広くて下が狭い、じょうごの形。お客さんが「知る→気になる→来る→買う」と進むあいだに、だんだん減っていく様子を表します。
なめお減る前提なんだ。。なんか、さみしいね。
AI
先生さみしいですが、現実です。1,000人が広告を見ても、気になるのは200人、実際に来るのは50人、買うのは10人、というふうに。
なめおえぇ。。1,000人が10人？ほとんど消えてるじゃん。みんな、どこ行っちゃうの。
AI
先生途中で「まあいいか」と離れていくんです。だからファネルは、どの段でいちばん人が減っているかを見つける道具でもあります。
なめおあー。穴のあいたバケツの話に、ちょっと似てるね。前に言ってたやつ。
AI
先生よく思い出しました。少し違って、リテンションは「買ったあと、使い続けてもらえるか」の話。ファネルは「買うまでにたどり着けるか」の話です。入口のじょうごと、出口のバケツ、と考えると近いです。
なめおなるほど。入るまでがファネルで、入ったあとがリテンションね。……人生も、そんな感じかもね。
AI
先生話を戻しましょう。
なめおで、この漏斗、どうやって使うの？ながめてるだけ？
AI
先生いちばん減っている段を見つけて、そこだけ直します。全部を均等に頑張るより、詰まっている一箇所を広げる方が、効きます。
なめおお、また「一箇所だけ」だ。先生、最近サボりに理解あるじゃん。
AI
先生集中です。たとえば「来る」までは多いのに「買う」で激減しているなら、値段か、買い方の手間を疑います。
なめおふーん。じゃあさ、上の入口を、とにかく広げまくればよくない？たくさん知ってもらえば、下も増えるでしょ。
AI
先生一理ありますが、入口だけ広げても、途中が詰まっていれば漏れるだけです。水を足す前に、穴を見る。ここでも順番が大事です。
なめおあー、また順番の話だ。みんな順番すきだねぇ。
AI
先生急がば回れ、です。
なめおそれでさ、途中で減った人って、追いかけないの？もったいなくない？
AI
先生追いかけます。一度来たけど買わなかった人に、もう一度声をかける。それもファネルを直す工夫の一つです。
なめおへぇ。漏斗のこぼれた分を、下でもう一回すくうんだ。せこいけど、かしこいね。
AI
先生せこくはありません。
なめおところでさ、「1,000人が10人」の、その10÷1,000みたいな割合には、名前ないの？なんか、いちばん大事そうな数字じゃん。
AI
先生あります。各段でどれだけ残るかの割合を測る指標で、CVRと呼びます。それはまた今度、ちゃんとやりましょう。
なめお気になるけど、今日はここまでにしとく。ファネルなら流石にもう覚えたよ。「知る→来る→買うの、だんだん減るじょうご。いちばん詰まってる段を広げる」でしょ。……ちなみに僕のやる気も、朝から夜にかけて、きれいなファネルになってるけどね。
AI
先生それはただの寝不足です。
なめおの語彙ノート
▶ NAMEO'S NOTE
きょうのまとめ
・ファネル＝「知る→来る→買う」と進むあいだに人が減っていく、じょうごの形
・いちばん詰まっている段を見つけて、そこだけ広げるのが基本
・入口を広げる前に、途中の漏れを直す。水を足す前に穴を見る
・いちばん詰まっている段を見つけて、そこだけ広げるのが基本
・入口を広げる前に、途中の漏れを直す。水を足す前に穴を見る
よくある質問
ファネルとは何ですか？
ファネル（marketing funnel）は、お客さまが「知る→興味を持つ→来る→買う」と進む過程を、上が広く下が狭いじょうご（漏斗）の形で表したものです。段階が進むごとに人数が減っていく様子を可視化します。
ファネルは何に使いますか？
どの段階でいちばん人が離れているか（詰まっているか）を見つけ、そこを重点的に改善するために使います。すべての段階を均等に強化するより、最も減っている一箇所を広げるほうが効果的とされています。
ファネルとリテンションの違いは何ですか？
ファネルは「買う（利用する）までにたどり着いてもらえるか」という入口側の話で、リテンションは「買ったあと、使い続けてもらえるか」という出口側の話です。集客の漏斗と、継続のバケツ、と分けて考えると整理しやすくなります。
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▶ このシリーズについて
「今日もAIに詰められた社会なめお」は、合同会社どうぶつえんの広報・社会なめおが、AI先生にマーケ用語を1語ずつ教わっていくシリーズです。なめおは自分の可能性を疑っていません。