今日もAIに詰められた社会なめお：コホート分析ってなあに？
なめおがAI先生にマーケ用語を1語ずつ教わるシリーズ。「計測と実験」のはなし。今日はちょっと呪文みたいな「コホート分析」。全体をまとめて数えると、隠れちゃう漏れがあるらしい。
きょうの授業
なめおねぇ、コホート分析ってなあに？コホート。。呪文みたいだね。
AI
先生コホートは「同じ時期に何かを始めた人の集まり」のことです。コホート分析は、その集まりごとに、あとの動きを追いかける見方です。
なめお同じ時期に始めた人。。たとえば？
AI
先生たとえば、1月に入会したお客さんたち。この人たちをひとまとめにして、「2月に何人残ったか、3月は何人か」と、月を追って見ていきます。
なめおへぇ。。1月組、2月組、みたいに分けるんだ。なんで分けるの？まとめて数えちゃダメなの？
AI
先生全体をまとめて平均すると、古くからいる人と、入ったばかりの人が混ざって、大事な変化が見えなくなります。束ねて分けると、それが見えてきます。
なめお混ざると見えない。。どういうこと？
AI
先生たとえば全体の人数が増えていても、実は最近入った人が、すぐ辞めている、ということがあります。新しいお客さんの数で隠れてしまうんです。コホートで分けると、その「すぐ辞め」がはっきり出ます。
なめおあー。。数が増えてるから安心、と思ったら、裏で漏れてた、みたいな。それ、聞いたことある。穴の空いたバケツ。。あ、リテンションだ。
AI
先生よくつながりました。まさにリテンション——使いつづけてもらえている割合——を、入った月ごとに分けて見るのが、コホート分析の得意技です。
なめおリテンションなら覚えてるよ。長く使いつづけてもらう割合でしょ。水を足す前に、穴をふさぐ。
AI
先生その通りです。コホートで見ると、「どの月に入った人が、どのタイミングで抜けやすいか」がわかります。
なめおどのタイミングで抜けるか。。それがわかると、何がいいの？
AI
先生抜けやすい時期がわかれば、そこで手を打てます。「入って1か月目でよく辞める」とわかれば、最初の1か月に力を入れればいい、というふうに。
なめおなるほどねぇ。やめてく割合、っていう言葉もあったよね。ええと。。チャーンレートだ。あれと関係ある？
AI
先生関係あります。コホートごとに追うと、チャーンレート——辞めていく割合——が、時期によってどう変わるかが見えます。1月組と6月組で、辞め方がまるで違うこともあります。
なめお組によって辞め方が違う。。（間）なんか不思議だね。人間って、入った月で、こんなにきれいに分けられちゃうんだ。僕は何月のコホートなんだろうね。。まあいっか。
AI
先生……こわいこと言わないでください。ちなみに、なめおに入会月はありません。
なめおえぇ。。ないんだ。。じゃあさ、この分け方って、入った月以外でもできるの？
AI
先生できます。入った時期のほかに、「どの広告から来たか」「どの地域か」などでも束ねられます。共通点でまとめて、あとを追う。それがコホートの考え方です。
なめおふーん。。束ねて、追う。。でもこれ、けっこう手間じゃない？月ごとに全部数えるんでしょ。めんどくさ。。
AI
先生正直、手で数えると大変です。だからふつうは道具に数えさせます。人は、出てきた表を見て「どこで漏れてるか」を考えるほうに、時間を使います。
なめおあー、それならいいや。数えるのは道具、考えるのは僕。効率的でいいね。
AI
先生その役割分担は、正しいです。
なめおよし。コホート分析なら流石にもう覚えたよ。「同じ時期に始めた人を束ねて、あとをずっと追う。全体の平均じゃ見えない漏れが見える」でしょ。……1月組の気持ち、ちょっとわかる気がしてきた。
AI
先生それは、わからなくて大丈夫です。
なめおの語彙ノート
▶ NAMEO'S NOTE
きょうのまとめ
・コホート分析＝同じ時期に始めた人を束ねて（＝コホート）、あとを追って見る方法
・全体の平均だと、新規と古参が混ざって「すぐ辞め」が隠れる。束ねると見える
・入った月ごとにリテンションやチャーンレートを比べれば、手を打つ時期がわかる
・全体の平均だと、新規と古参が混ざって「すぐ辞め」が隠れる。束ねると見える
・入った月ごとにリテンションやチャーンレートを比べれば、手を打つ時期がわかる
よくある質問
コホート分析とは何ですか？
コホート分析は、同じ時期に利用を始めた人など、共通点を持つ集まり（コホート）ごとに、その後の行動を時間を追って見ていく分析方法です。全体の平均では見えにくい変化を捉えられます。
コホート分析は何の役に立ちますか？
入会した月などでグループを分けて追うことで、どの時期に入った人がいつ抜けやすいかがわかります。リテンション（継続率）やチャーンレート（解約率）を時期ごとに比較でき、離脱が起きやすいタイミングに手を打てます。
なぜ全体の平均ではダメなのですか？
全体を平均すると、古くからいる人と入ったばかりの人が混ざり、最近入った人がすぐ辞めているといった変化が新規数に隠れてしまうためです。コホートで分けると、その隠れた動きが見えます。
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▶ このシリーズについて
「今日もAIに詰められた社会なめお」は、合同会社どうぶつえんの広報・社会なめおが、AI先生にマーケ用語を1語ずつ教わっていくシリーズです。なめおは自分の可能性を疑っていません。